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Ing. Ileana Milagros Cossio Alonso                                    Especialista en Servicios, Procesamiento y Análisis de Información. Departamento Observatorio Tecnológico                                 Universidad de Matanzas - Sede “Camilo Cienfuegos”. Vía Blanca, Carretera de Matanzas a Varadero, km. 3½, Cuba. Telf: (53) (45) 256777 E-Mail: ileana.cossio@umcc.cu, cossio.alonso@nauta.cu

Ing. Samantha Mondéjar Fierro                                            Profesora. Departamento Ingeniería Industrial                           Universidad de Matanzas - Sede “Camilo Cienfuegos”. Vía Blanca, Carretera de Matanzas a Varadero, km. 3½, Cuba.                            Telf: (53) (45) 256777      E-mail: samantha.mondejar@umcc.cu

DrC. Ing. Olga Gómez Figueroa                                                      Profesora Titular. Departamento Ingeniería Industrial.                         Universidad de Matanzas - Sede “Camilo Cienfuegos”. Vía Blanca, Carretera de Matanzas a Varadero, km. 3½, Cuba.                                   Telf: (53) (45) 256777        E-mail: olga.gomez@umcc.cu

MSc. Ing. Idalí Chumacero Botet                                      Especialista Principal de Calidad                                              Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería (EMPAI). Calle 138, No. 27406, entre 274 y 276, Pueblo Nuevo, Matanzas, Cuba.         Teléfono: (53) (45) 291824, 291802, 291595 ext. 209.                            E-mail: idali-chumacero@empai.co.cu

 

RESUMEN:

En la actualidad, el sector de los servicios evoluciona a pasos considerables y las empresas de proyectos trabajan intensamente en la diversificación y el desarrollo de su oferta, por lo que se hace necesario renovar y perfeccionar el eje central de estas organizaciones, sus procesos, para que puedan adaptarse a las crecientes y cambiantes necesidades del mundo empresarial. La presente investigación persigue como objetivo general: desarrollar un procedimiento que permita diagnosticar el proceso “Diseño” para proyectar la estrategia y sus políticas operacionales. El procedimiento empleado posibilita diseñar la estrategia que debe ser desplegada en el proceso, así como la política de operaciones, lo que contribuye a gestionar, controlar y evaluar más eficientemente este proceso clave en la EMPAI, como base para el mejoramiento competitivo de la entidad y la elevación de la satisfacción de los clientes.

Palabras clave: Estrategia, Política, Operaciones, Proceso.

                      

 

ABSTRACT:

Nowadays, the service area experiences important changes; at the same time the project enterprises work intensively in the diversification and development of their offer, thus the central axis of all these organizations along with its processes should be renewed and perfected for a better adaptation to the growing needs of the modern world. The present investigation pursues to develop a procedure for a better diagnose of the “Design” process to project its strategy and operational policies. Such procedure would let us design the right strategy and operational thinking within the process for a better management, control and more efficient evaluation of all the processes performed at the EMPAI which consolidates the competitiveness of this entity reflecting directly on an increased satisfaction of the guests.

 

 Keywords: Strategy, Policies, Operations, Process.

 

 

 

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